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    客户服务

    服务理念

    随着卖方市场转变为买方市场，消费观念发生变化。

    消费者更愿意接受质量更高的商品（或服务）。质量是指内在质量、包装质量和服务质量。需要大限度地全方位满足消费者的需求。我们应该站在客户（或消费者）的角度而不是从公司的角度来研究、设计和改进服务。 
    1、完善服务体系，加强售前、售中、售后服务，帮助客户解决各种问题，服务便捷； 
    2、高度重视客户意见，客户参与决策，把客户意见作为实现客户满意的重要环节之一。千方百计留住老客户； 
    3、建立以客户为中心的机制。我们在组织的建立和服务流程的变革方面关注客户的需求。建立客户意见快速反应机制。

    服务理念
    企业文化

    顾客永远是对的

    1、客户是买家而不是麻烦制造者；
    2、客户了解自己的需求和兴趣，是企业需要的信息； 
    3、由于客户的“自然一致性”，与一个客户吵架就是与所有客户吵架。 

    客户满意的三个要素

    1、商品满意：顾客对商品质量满意； 
    2、服务满意：售前、售中、售后服务赢得客户认可。无论完美的商品和合理的价格，商品都取决于服务。“售后服务成就永恒的客户”。 
    3、企业形象满意度：综合实力和整体形象获得社会认可。

    企业文化
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